clear

Home / 고객만족센터 / 배송관련

고객만족센터

고디바 FAQ 검색하기

배송관련

  • 상품은 오전 9시 이전 결제 완료된 건에 한하여, 당일 출고를 진행하여 드립니다. 

    배송은 발송일(출고일)로부터 대략 2~3일 정도 소요 됩니다.
    다만 배송은 택배사 사정 및 천재지변, 주문폭주, 재고상태에 따라 하루 이틀  더 소요될 수 있으니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.

    발송이 시작되면, 익일부터 홈페이지에서 로그인 후 마이페이지에서 「 마이페이지 > 주문/구매내역 > 온라인 주문 내역 」에서 
    해당
    상세 정보 조회시 배송 추적이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

  • 고디바 공식 쇼핑몰은 롯데택배를 통하여 배송을 진행하고 있습니다.

     

  • 주소지를 잘못 적어주셨을 경우, 아래와 같이 처리가 가능합니다. 


    1.오전 9시 이전, 결제 완료 상태인 경우

    주문 취소 후 재결제를 통하여 직접 수정하여 주시기 바랍니다.  

    2. 오전 9시 이후, 결제 완료 상태인 경우

    고디바 고객센터 080-827-7700으로 유선 연락 부탁드립니다. 

    1:1 문의하기로 남겨주실 경우 정상 처리가 어려우니 빠른 처리를 원하시는 경우 고객센터로 유선 연락 주시기 바랍니다. 


    3. 배송 준비중/배송중 인 경우

    "결제완료" 상태까지는 주소지가 변경되어 배송 출발이 가능하나 "배송 준비중" 상태로 확인되실 경우는 

    이미 발송(배송 시작)이 된 상태이기에 배송지 변경이 어려움을 알려드립니다.


    4. 배송 완료 인 경우

    배송 완료 후 주소지가 잘못됨을 아셨을 경우엔 택배사에 우선 문의 부탁드립니다.

    재배송시에는 추가 배송비가 부과되오니  이 점 참고해 주시기 바랍니다. 

     

    주소지 변경은 변경 후 출고까지 1~2일정도 배송 기일이 더 소요가 되오니 주문하실 때 반드시 주소지 확인을 부탁드립니다.

    관련 자세한 문의는 고객센터(080-827-7700)로 문의주시기 바랍니다.

  • 배송은 국내 전국 어디서든 받아보실 수 있습니다.


    단, 군부대일 경우 택배를 받지 못하는 곳이 있사오니 확인 후 주문 시에 참고 부탁 드립니다. 
    군부대로 발송 후 반송되어 재 발송될 시에는 별도 배송비가 청구되오니 참고 부탁 드립니다.

  • 배송 시간은 택배사의 사정에 따라 다르기에 정확한 확인이 어려움을 양해 부탁드립니다. 
    송장번호로 배송조회 하시거나 택배사로 문의 주시기 바랍니다. 
  • 결제일로부터 대략 2~4일 소요 됩니다. (단, 토요일.일요일.공휴일,공휴일 전일에는 택배사의 휴무와 픽업문제로 인하여 배송이 없음을 알려드립니다.) 
    배송 추적은 출고일, 다음날 오전 중부터 자세한 추적이 가능합니다.

    금요일 오전 9시 이후부터 가상계좌/무통장입금 하셨을 경우에는 월요일 입금 확인되어 화요일 배송출발, 수요일부터 배송제품 수령 가능함을 알려드립니다. 
    로그인 후 마이페이지에서 「 마이페이지 > 주문/구매내역 > 온라인 주문 내역 」에서 해당 상세 정보 조회시 배송 추적이 가능합니다.

  • 토요일.일요일.공휴일,공휴일 전일은 택배사의 휴무와 픽업문제로 인하여 배송이 없음을 알려드립니다.

     
    금요일 결제확인이 된 주문서는 월요일부터 배송이 시작됩니다.   

    (단, 금요일 오전 9시 이후 가상계좌/무통장입금 한 경우는 월요일 입금 확인 및  출고 진행됩니다.)

  • 한국 고디바 사이트에서는 롯데 택배를 통하여 국내 배송만 가능하며, 

    해외로는 배송이 되지 않습니다.